「お名前頂戴できますでしょうか？」はNG？電話美人のポイント

2019/03/20

社会人であれば、なかなか避けては通れない電話対応。あなたは正しい電話応対ができていますか？これまで正しいと思い込んで使っていた言葉が、調べてみると実は間違っているなんてことも。今回は普段よくあるシチュエーションを例に、正しい電話応対について改めておさらいしてみましょう。

よくある日常のNG電話応対

相手「お世話になっております。××と申します。●●さんはいらっしゃいますか？」

あなた「××様でいらっしゃいますね、少々お待ちください。」

あなた「お待たせいたしました。あいにく●●は外出中のため、折り返しお電話いたします。恐れ入りますが、ご連絡先をいただけますでしょうか？」

さて、一見問題なさそうに思えるこの電話応対ですが、どこに間違いがあるのでしょうか？

言い慣れたフレーズに要注意！答え合わせ

「相手の連絡先を聞く」という、電話応対の際によくあるシチュエーションですね。
「恐れ入りますが」などのクッション言葉も巧みに使いこなし、完璧のようですが、ひとつだけ直すべきポイントがあります。
よく聞くフレーズ「ご連絡先をいただく」、これは本当に正しい敬語でしょうか？

連絡先はあなたがもらうもの？

電話番号やメールアドレスを確認する際に、「いただく」や「頂戴する」という言葉を使っていませんか？「いただく」を、普段使っている言葉に直すと「もらう」になります。相手の連絡先はあなたがもらうものではありませんね。

今回のケースの場合、「ご連絡先を教えていただけますか？」や「お電話番号をお聞かせいただけますか？」が正解です。
同様に「お名前を頂戴する」も言ってしまいがちなNGワード。「お名前をお伺いできますか？」と確認できるとスマートですね。